PUBLIC RELATIONSUnter Public Relations (Öffentlichkeitsarbeit) versteht man das Management von Kommunikationsprozessen zwischen Organisationen (Unternehmen, Institutionen) und ihren gesellschaftlichen Bezugsgruppen.Zu den Bezugsgruppen gehören alle Gruppen im internen und externen Umfeld der Organisation, die ein Interesse an der Organisation haben, wie zum Beispiel Kunden, Partner, Medienvertreter und Mitarbeiter. 
Public Relations (PR) kann folgende Ziele unterstützen: - Bekanntheitsgrad aufbauen, Vertrauen aufbauen und stabilisieren Durch PR können Mitteilungen in die Medien gelangen, die ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Organisation oder eine Idee bekannt machen. Durch die Darstellung in einem journalistischen Kontext wird die Glaubwürdigkeit einer Botschaft erhöht. - Schaffung oder Veränderung der Corporate Identity Durch die PR-Aktivitäten soll das Erscheinungsbild und das Image der Organisation in der Öffentlichkeit neu generiert oder positiv verändert werden. - Konflikt- und Krisenmanagement Besonders in schwierigen Situationen kommt der Unternehmens- kommunikation eine zentrale Rolle zu, wenn es darum geht, einen gesellschaftlichen Konsens herzustellen. - Außendienst und Handel motivieren Mitteilungen über ein neues Produkt vor seiner Markteinführung erleichtern dem Außendienst den Verkauf an den Handel. - Kosten der Absatzförderung niedrig halten PR kostet weniger als Direkt- und Medienwerbung. Je geringer das Absatzförderungsbudget des Unternehmens ist, desto mehr spricht für den Einsatz von PR, um den Bewusstseinsanteil des Unternehmens bei der Zielgruppe zu erhöhen. Diese Ziele der PR sollen durch den Aufbau und die Pflege von Kommunikationsbeziehungen, die durch einen gegenseitigen Informationsaustausch geprägt sind, erreicht werden. Je nach Aufgabenstellung stehen dazu verschiedene PR-Instrumente zur Verfügung:
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